Política de Privacidade
A Prisme App (“nós”) oferece uma plataforma de atendimento e mensageria via WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API da Meta) para empresas (“clientes”). Esta política descreve como tratamos dados pessoais, em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018).
1. Dados que tratamos
- Da empresa cliente: nome, e-mail, dados de conta e de cobrança, usuários/atendentes.
- Da integração WhatsApp: identificadores da conta WhatsApp Business (WABA), número/telefone, e o token de acesso fornecido via Embedded Signup (armazenado cifrado).
- De contatos do cliente: identificadores do WhatsApp (telefone/wa_id/BSUID), nome de perfil e o conteúdo das mensagens trocadas, para viabilizar o atendimento.
2. Finalidade
Operar o atendimento via WhatsApp (receber/enviar mensagens, organizar conversas/filas), suporte, segurança, faturamento e cumprimento de obrigações legais. Não vendemos dados pessoais.
3. Compartilhamento
Compartilhamos dados com a Meta Platforms estritamente para operar a WhatsApp Cloud API, e com provedores de infraestrutura/pagamento necessários ao serviço. Cada empresa cliente é a controladora dos dados de seus contatos; a Prisme App atua como operadora.
4. Segurança
Isolamento multi-tenant por Row-Level Security, segredos/tokens cifrados (AES-256-GCM), tráfego por HTTPS/TLS e acesso por autenticação.
5. Retenção
Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo exigido por lei. Encerrada a relação, os dados são eliminados ou anonimizados conforme a LGPD.
6. Seus direitos (LGPD)
Acesso, correção, portabilidade, eliminação e revogação de consentimento. Para exercê-los, veja a página de exclusão de dados ou escreva para privacidade@prismeapp.com.br.
7. Contato
Encarregado (DPO) / Privacidade: privacidade@prismeapp.com.br.